A SpaceX começou a utilizar um recurso de voz da inteligência artificial Grok para atender telefonemas na central de suporte da rede de satélites Starlink. De acordo com informações divulgadas pelo Business Insider, o sistema automatizado processa cerca de 20 mil chamadas diariamente, conseguindo finalizar aproximadamente 70% desses contatos sem a intervenção de atendentes humanos.
Segundo a empresa aeroespacial, a tecnologia é capacitada para confirmar identidades de clientes, diagnosticar e solucionar falhas nos equipamentos, conceder créditos e encaminhar peças para reposição em diferentes idiomas. A iniciativa visa estruturar o suporte para uma base global que ultrapassa 6 milhões de usuários ativos, evitando custos com grandes centrais humanas.
A movimentação integra uma tendência tecnológica mais ampla, acompanhada por outras companhias como OpenAI, Google e Meta, que vêm expandindo agentes de voz para serviços corporativos e de consumo. A SpaceX não detalhou quais chamados específicos ainda necessitam de encaminhamento para operadores presenciais nem a relação exata de línguas abrangidas pelo sistema.
Fonte: Business Insider · 16/10/2026