Uma determinação divulgada no Diário Oficial da União passou a exigir a presença obrigatória de atendentes humanos nos serviços de atendimento ao cliente entre as 8h e as 20h, conforme publicado pela Forbes Brasil.
A exigência possui aplicação diária e alcança prestadores de serviços do setor financeiro, além de companhias fiscalizadas por órgãos reguladores do governo federal.
Fonte: Forbes BR · 14/10/2026