O governo federal publicou nesta terça-feira um decreto que impõe novas diretrizes regulatórias para as empresas, determinando a oferta obrigatória de atendimento humano no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), segundo informações da Folha Mercado.
A regra prevê que o atendimento humanizado esteja disponível tanto por via telefônica quanto por canais eletrônicos. A prestação desse serviço deverá ocorrer diariamente, no intervalo das 8h às 20h.
Fonte: Folha Mercado · 13/10/2026