O contingente global de funcionários no segmento de call center registrou uma queda de 5,3% na comparação com o patamar recorde apurado em dezembro de 2023. De acordo com informações compiladas pelo Marginal Revolution, o recuo encerrou um período de crescimento contínuo do setor que havia perdurado por mais de uma década.
A retração interanual vem ocorrendo de forma ininterrupta há oito trimestres, tendo se iniciado em países de alta renda paralelamente à difusão de ferramentas e chatbots baseados em inteligência artificial. Segundo a publicação, as funções operacionais de suporte ao cliente passaram a perder espaço no mercado quando comparadas a outros postos de trabalho administrativo.
Fonte: Marginal Revolution · 10/10/2026