De acordo com informações do Business Insider, o avanço de assistentes pessoais orientados por inteligência artificial começou a permitir que consumidores reduzam despesas cotidianas, negociem contas com operadoras e recuperem reembolsos de forma automatizada. Ferramentas digitais como o Muse, lançado pela Meta, e a solução Instinct executam varreduras de transações bancárias para identificar e cancelar assinaturas esquecidas, além de interagir diretamente com canais de atendimento para barganhar tarifas menores.
A proliferação dessas aplicações ameaça modelos operacionais de setores como seguros, telecomunicações, hotelaria e aviação, que historicamente se beneficiam da relutância ou dificuldade dos usuários em pesquisar alternativas e contestar cobranças. Analistas consultados pelo veículo destacam que a substituição do contato humano por agentes autônomos reduz o controle das empresas sobre a jornada do consumidor, embora apontem que alterações expressivas no faturamento corporativo dependerão de uma adesão em larga escala por parte da base de clientes.
Fonte: Business Insider · 11/10/2026